Ne perdez plus de lead grâce aux CRM !

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Mise en situation : Votre meilleur vendeur vient d’être engagé par un compétiteur et ne vous a pas transmis ses leads. Malheur! Il vous faudra travailler fort pour les retrouver. Heureusement, des situations comme celle-ci peuvent être évitées facilement !

En effet, grâce aux CRM, vous pouvez maintenant suivre et conserver les leads de vos vendeurs. Il suffit de demander (ou d’exiger) que vos vendeurs inscrivent un résumé de toutes leurs interactions avec vos clients ou des clients potentiels dans le CRM de votre entreprise dès qu’ils le peuvent. Ainsi, vous conservez, à jour, toutes les informations, les ententes et la correspondance entre votre équipe de vente et l’extérieur.

En plus, vous pourrez vous-même vérifier l’état d’une commande ou d’une relation d’affaires, sans passer des heures au téléphone avec ledit client ou avec votre vendeur. Et si un de vos vendeurs quitte, son remplaçant pourra reprendre le travail exactement là où il avait été laissé, ayant accès à toutes les informations recueillies par son prédécesseur.

On voit tout de suite que les CRM facilitent énormément le travail de vente pour votre entreprise, mais ça ne s’arrête pas là ! Les CRM permettront de gagner du temps précieux pour une foule d’autres choses. Par exemple, pour faire le bilan trimestriel de votre entreprise, il vous fallait plusieurs heures ou plusieurs jours pour rassembler les données pertinentes et les organiser. Avec un CRM, vous n’avez que 2-3 boutons à appuyer et le rapport en format PDF s’imprimera, contenant toutes les informations voulues. En plus, si vous voulez ajouter ou retirer des éléments du rapport, vous pouvez toujours demander à vos cracks en informatique de modifier le format du rapport (le template).

Tout ça, c’est sans parler du Dashboard et de toute les variantes possibles, comme le montre l’image suivante :

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Bref, les CRM sont des outils indispensables pour les entreprises modernes. Ces logiciels vont permettre de gagner en productivité dans tous les secteurs de votre entreprise et vous permettront de mieux gérer le tout en gardant un œil attentif sur ce qui se passe en temps réel.

Si vous voulez plus d’informations sur les CRM, n’hésitez pas à nous contacter !

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Haussez votre productivité avec un CRM

crm-strategyEn utilisant un bon gestionnaire de relation client (Customer Relationship Manager) , vous serez en mesure de pousser à la hausse la productivité de votre entreprise. Voyez comment ça fonctionne et ce que vous pouvez y gagner !

Les CRM sont essentiellement des logiciels intégrés qui permettent d’assurer un suivi continue de vos relations d’affaires avec vos clients, mais aussi vos fournisseurs. C’est leur fonctionnement « de base ». Cependant, la plupart des CRM offrent une panoplie d’option qui pousse leur capacité et deviennent rapidement des outils essentiels de votre entreprise.

Par exemple, certains peuvent se synchronisé avec Excel et Outlook pour la facturation et la correspondance. Ainsi chaque fois que vous mettez à jour l’état de compte d’un client, ou que vous lui envoyez un courriel, le CRM l’intégrera automatiquement dans les données du clients pour en faire le suivi.

Selon les logiciels, un dashboard vous montrant en un coup d’oeil différents indicateurs de performance de votre entreprise est aussi offert. Cela permet d’assurer un suivi constant des différents secteurs de votre entreprise et de repérer rapidement un problème.

Plus encore, certains CRM vous permettent de créer et gérer des campagnes marketings. Ils vous permettent de puiser dans les données clients que vous détenez pour augmenter l’efficacité de vos campagnes. Par exemple, en effectuant une série de micro-campagnes très ciblées sur des clients et des futurs clients ayant un point précis en commun.

Le plus connu des CRM est évidemment Salesforce, qui s’offre en plusieurs versions, en plus d’être disponible pour les appareils mobiles et tablettes. Pour notre part, nous utilisons Act! offert par la compagnie de marketing web SwiftPages.

Les CRM ont plusieurs autres avantages et il serait trop long d’en faire une énumération exhaustives. Sachez toutefois que les fonctions d’un CRM peuvent aussi être étendue à l’aide de logiciels tierces compatibles. Vous pouvez ainsi ajouter des extensions à votre CRM pour faire encore plus !

Bref, dans un monde où la productivité est gage de compétitivité, les CRM deviennent des outils essentiels pour toutes les entreprises. Pourtant, comme l’indique le Baromètre industriel québécois du STIQ, 29 % des entreprises manufacturières canadiennes n’y ont pas recours.

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Le CRM: outil essentiel pour votre entreprise

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Un CRM est un outil indispensable pour une entreprise moderne. Pourtant, beaucoup d’entreprises n’y ont pas encore recours. Solutions Antenne dédiera une série d’articles à ces prologiciels de gestion.

Au cours des dernières années, nous avons remarqué que nos clients ayant le plus de succès étaient tous des utilisateurs assidus des CRM (Customer Relationship Manager), ces logiciels qui permettent de gérer et d’entretenir vos contacts clients.

Pourtant, dans le Baromètre industriel québécois 2013, publié par le STIQ, on apprenait que 29 % des entreprises manufacturières canadiennes n’en utilisent pas. Ce chiffre nous surprend, d’autant plus que les CRM sont des outils essentiels qui améliorent grandement l’efficacité et la productivité du travail des entreprises.

Un CRM est un prologiciel qui permet de gérer vos contacts et vos relations d’affaires. La plupart vont s’intégrer à votre environnement informatique en permettant, notamment, de produire divers types de rapports et de factures, d’importer et exporter des données dans Excel, d’effectuer un suivi de la correspondance avec les clients et les fournisseurs en s’intégrant à Outlook, ou encore, de prendre et d’enregistrer des notes après une conversation avec un client pour que les autres membres de l’équipe en soient informés s’ils ont affaire avec ce client.

Il est vrai, toutefois, que les CRM sont des outils complexes et souvent mal connus. De plus, il existe en fait très peu de textes et de commentaires sur les CRM en français, hormis quelques publicités ou textes des fournisseurs de CRM qui sont davantage des textes marketing que des textes informatifs. C’est pourquoi, Solutions Antenne dédiera une série d’articles aux CRM.

Dans les articles qui suivront, vous trouverez :

  • Quelques avantages des CRM
  • Quelques trucs pour hausser votre productivité à l’aide d’un CRM

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Technologie : 9 moyens de l’intégrer efficacement dans votre entreprise

Comme mentionné dans un article précédent, la technologie peut apporter beaucoup à votre entreprise, mais à condition d’être utilisée correctement. Les technologies de l’information et de la communication (TIC) peuvent donner des ailes à votre entreprise! Voyez comment, par ces 9 résolutions!

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Technologie : Qu’est-ce qu’elle peut apporter à votre entreprise ?

De nos jours, pour rester concurrentiel dans le marché des affaires, il est essentiel d’apporter la technologie au sein de son entreprise. Celle-ci a révolutionner le fonctionnement des marchés de tout genre à travers le monde. On parle maintenant des TIC, les technologies de l’information et de la communication.

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Cinq pratiques exemplaires pour soumissionner

Le rédacteur en chef de CanadExport, la revue officielle du Service des délégués commerciaux du Canada, Michael Mancini, a fait une intéressante entrevue avec  Leroy Lowe, expert-conseil en commerce international. M. Lowe donne cinq trucs pour  soumissionner efficacement afin d’augmenter ses chances d’obtenir d’importants contrats en appel d’offre public ou privé. Les trucs sont si simples que même une PME peut les suivre.  En voici un résumé :

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Comment les médias sociaux peuvent vous aider ?

Les médias sociaux prennent de plus en plus d’espace dans nos vies et sont un nouveau moyen de faire connaître vos produits et services. En fait, c’est probablement le moyen le plus efficace pour y arriver, puisque c’est pratiquement gratuit et que vous pouvez avoir une rétroaction (feedback) immédiate de vos clients.

Les principaux médias sociaux

SEAO: REGARDEZ AVANT DE CLIQUER!

Je ne saurai peut-être jamais si c’est de nous que cela vient, mais en 2012, j’ai demandé à SEAO pour 8 ajouts/bonifications à faire sur le site web. Certaines se retrouvent maintenant dans la nouvelle page de recherche avancée, mais d’autres seraient des dérivées, je crois.

Voici de quoi il est question: comment savoir s’il sera possible de voir s’il y a une liste de soumissionnaires potentiels avant de cliquer un avis? Voir dans la marge de gauche!

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Après avoir cliqué le titre, la page affichant les détails offrira de regarder la liste des soumissionnaires potentiels et il y aura des entreprises seulement sur les appels d’offres qui affichaient cette mention dans la marge de la page précédente. C’est pas tout à fait ce que j’avais demandé, mais disons que ça fait l’affaire pour sûr!

Concrètement, ça change quoi ? C’est simple : vous saurez maintenant immédiatement si d’autres entreprises ont commandé les documents de l’avis d’appel d’offres. En effet, pour SEAO, « soumissionnaires potentiels » signifie commande de documents. Ainsi, si vous voyez, par exemple,  » 3 soumissionnaires potentiels », cela signifie que 3 entreprises ont commandé les documents de soumissions. Vous pourrez alors cliquer sur « Liste des commandes » pour savoir de qui a commandé.

L’avantage de cette modification, c’est que si les mots « soumissionnaires potentiels » n’apparaissent pas, c’est que personne n’a encore commandé les documents, ou que la liste des commandes n’est pas disponible. Pratique, non ?

Il faut toutefois savoir que SEAO est « live », c’est-à-dire qu’il est mis à jour immédiatement après une modification. Au moment où vous cliquez sur un avis, il peut n’y avoir aucun « soumissionnaire potentiel ». Toutefois, le temps de faire votre commande, d’autres entreprises ont pu commander les documents. Veillez donc à retourner voir après votre commande et de temps en temps après.

Bonne lecture et merci à CGI !

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