Le CRM: outil essentiel pour votre entreprise

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Un CRM est un outil indispensable pour une entreprise moderne. Pourtant, beaucoup d’entreprises n’y ont pas encore recours. Solutions Antenne dédiera une série d’articles à ces prologiciels de gestion.

Au cours des dernières années, nous avons remarqué que nos clients ayant le plus de succès étaient tous des utilisateurs assidus des CRM (Customer Relationship Manager), ces logiciels qui permettent de gérer et d’entretenir vos contacts clients.

Pourtant, dans le Baromètre industriel québécois 2013, publié par le STIQ, on apprenait que 29 % des entreprises manufacturières canadiennes n’en utilisent pas. Ce chiffre nous surprend, d’autant plus que les CRM sont des outils essentiels qui améliorent grandement l’efficacité et la productivité du travail des entreprises.

Un CRM est un prologiciel qui permet de gérer vos contacts et vos relations d’affaires. La plupart vont s’intégrer à votre environnement informatique en permettant, notamment, de produire divers types de rapports et de factures, d’importer et exporter des données dans Excel, d’effectuer un suivi de la correspondance avec les clients et les fournisseurs en s’intégrant à Outlook, ou encore, de prendre et d’enregistrer des notes après une conversation avec un client pour que les autres membres de l’équipe en soient informés s’ils ont affaire avec ce client.

Il est vrai, toutefois, que les CRM sont des outils complexes et souvent mal connus. De plus, il existe en fait très peu de textes et de commentaires sur les CRM en français, hormis quelques publicités ou textes des fournisseurs de CRM qui sont davantage des textes marketing que des textes informatifs. C’est pourquoi, Solutions Antenne dédiera une série d’articles aux CRM.

Dans les articles qui suivront, vous trouverez :

  • Quelques avantages des CRM
  • Quelques trucs pour hausser votre productivité à l’aide d’un CRM

Pour plus d’informations sur les CRM ou pour en apprendre davantage sur nos services, contactez-nous dès maintenant !

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