Ne perdez plus de lead grâce aux CRM !

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Mise en situation : Votre meilleur vendeur vient d’être engagé par un compétiteur et ne vous a pas transmis ses leads. Malheur! Il vous faudra travailler fort pour les retrouver. Heureusement, des situations comme celle-ci peuvent être évitées facilement !

En effet, grâce aux CRM, vous pouvez maintenant suivre et conserver les leads de vos vendeurs. Il suffit de demander (ou d’exiger) que vos vendeurs inscrivent un résumé de toutes leurs interactions avec vos clients ou des clients potentiels dans le CRM de votre entreprise dès qu’ils le peuvent. Ainsi, vous conservez, à jour, toutes les informations, les ententes et la correspondance entre votre équipe de vente et l’extérieur.

En plus, vous pourrez vous-même vérifier l’état d’une commande ou d’une relation d’affaires, sans passer des heures au téléphone avec ledit client ou avec votre vendeur. Et si un de vos vendeurs quitte, son remplaçant pourra reprendre le travail exactement là où il avait été laissé, ayant accès à toutes les informations recueillies par son prédécesseur.

On voit tout de suite que les CRM facilitent énormément le travail de vente pour votre entreprise, mais ça ne s’arrête pas là ! Les CRM permettront de gagner du temps précieux pour une foule d’autres choses. Par exemple, pour faire le bilan trimestriel de votre entreprise, il vous fallait plusieurs heures ou plusieurs jours pour rassembler les données pertinentes et les organiser. Avec un CRM, vous n’avez que 2-3 boutons à appuyer et le rapport en format PDF s’imprimera, contenant toutes les informations voulues. En plus, si vous voulez ajouter ou retirer des éléments du rapport, vous pouvez toujours demander à vos cracks en informatique de modifier le format du rapport (le template).

Tout ça, c’est sans parler du Dashboard et de toute les variantes possibles, comme le montre l’image suivante :

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Bref, les CRM sont des outils indispensables pour les entreprises modernes. Ces logiciels vont permettre de gagner en productivité dans tous les secteurs de votre entreprise et vous permettront de mieux gérer le tout en gardant un œil attentif sur ce qui se passe en temps réel.

Si vous voulez plus d’informations sur les CRM, n’hésitez pas à nous contacter !

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Le CRM: outil essentiel pour votre entreprise

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Un CRM est un outil indispensable pour une entreprise moderne. Pourtant, beaucoup d’entreprises n’y ont pas encore recours. Solutions Antenne dédiera une série d’articles à ces prologiciels de gestion.

Au cours des dernières années, nous avons remarqué que nos clients ayant le plus de succès étaient tous des utilisateurs assidus des CRM (Customer Relationship Manager), ces logiciels qui permettent de gérer et d’entretenir vos contacts clients.

Pourtant, dans le Baromètre industriel québécois 2013, publié par le STIQ, on apprenait que 29 % des entreprises manufacturières canadiennes n’en utilisent pas. Ce chiffre nous surprend, d’autant plus que les CRM sont des outils essentiels qui améliorent grandement l’efficacité et la productivité du travail des entreprises.

Un CRM est un prologiciel qui permet de gérer vos contacts et vos relations d’affaires. La plupart vont s’intégrer à votre environnement informatique en permettant, notamment, de produire divers types de rapports et de factures, d’importer et exporter des données dans Excel, d’effectuer un suivi de la correspondance avec les clients et les fournisseurs en s’intégrant à Outlook, ou encore, de prendre et d’enregistrer des notes après une conversation avec un client pour que les autres membres de l’équipe en soient informés s’ils ont affaire avec ce client.

Il est vrai, toutefois, que les CRM sont des outils complexes et souvent mal connus. De plus, il existe en fait très peu de textes et de commentaires sur les CRM en français, hormis quelques publicités ou textes des fournisseurs de CRM qui sont davantage des textes marketing que des textes informatifs. C’est pourquoi, Solutions Antenne dédiera une série d’articles aux CRM.

Dans les articles qui suivront, vous trouverez :

  • Quelques avantages des CRM
  • Quelques trucs pour hausser votre productivité à l’aide d’un CRM

Pour plus d’informations sur les CRM ou pour en apprendre davantage sur nos services, contactez-nous dès maintenant !

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