Haussez votre productivité avec un CRM

crm-strategyEn utilisant un bon gestionnaire de relation client (Customer Relationship Manager) , vous serez en mesure de pousser à la hausse la productivité de votre entreprise. Voyez comment ça fonctionne et ce que vous pouvez y gagner !

Les CRM sont essentiellement des logiciels intégrés qui permettent d’assurer un suivi continue de vos relations d’affaires avec vos clients, mais aussi vos fournisseurs. C’est leur fonctionnement « de base ». Cependant, la plupart des CRM offrent une panoplie d’option qui pousse leur capacité et deviennent rapidement des outils essentiels de votre entreprise.

Par exemple, certains peuvent se synchronisé avec Excel et Outlook pour la facturation et la correspondance. Ainsi chaque fois que vous mettez à jour l’état de compte d’un client, ou que vous lui envoyez un courriel, le CRM l’intégrera automatiquement dans les données du clients pour en faire le suivi.

Selon les logiciels, un dashboard vous montrant en un coup d’oeil différents indicateurs de performance de votre entreprise est aussi offert. Cela permet d’assurer un suivi constant des différents secteurs de votre entreprise et de repérer rapidement un problème.

Plus encore, certains CRM vous permettent de créer et gérer des campagnes marketings. Ils vous permettent de puiser dans les données clients que vous détenez pour augmenter l’efficacité de vos campagnes. Par exemple, en effectuant une série de micro-campagnes très ciblées sur des clients et des futurs clients ayant un point précis en commun.

Le plus connu des CRM est évidemment Salesforce, qui s’offre en plusieurs versions, en plus d’être disponible pour les appareils mobiles et tablettes. Pour notre part, nous utilisons Act! offert par la compagnie de marketing web SwiftPages.

Les CRM ont plusieurs autres avantages et il serait trop long d’en faire une énumération exhaustives. Sachez toutefois que les fonctions d’un CRM peuvent aussi être étendue à l’aide de logiciels tierces compatibles. Vous pouvez ainsi ajouter des extensions à votre CRM pour faire encore plus !

Bref, dans un monde où la productivité est gage de compétitivité, les CRM deviennent des outils essentiels pour toutes les entreprises. Pourtant, comme l’indique le Baromètre industriel québécois du STIQ, 29 % des entreprises manufacturières canadiennes n’y ont pas recours.

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