Nos clients nous signalent parfois des contrats dont ils ont entendu parler ou qu’ils ont trouvés eux-mêmes, mais que nous n’avons pas retenus. Ces plaintes, loin d’être perçues comme des critiques négatives, sont en réalité un témoignage de leur envie de collaborer étroitement avec nous. Elles montrent également leur confiance en notre capacité à nous améliorer continuellement.
Ce que nos clients mentionnent souvent, que ce soit lors de discussions formelles ou informelles, c’est que pour chaque opportunité manquée par erreur, pour des problèmes techniques ou parce qu’elle semblait ambigüe, il y a eu de nombreuses autres opportunités que nous avons identifiées et qu’eux auraient ratées sans notre intervention. Leur satisfaction est telle que les omissions ponctuelles sont généralement excusées, car les aspects positifs de notre service l’emportent largement sur les points négatifs.
En réalité, les rappels sur les appels d’offres manqués sont des témoignages de l’importance qu’ils attachent à notre service et de leur désir de nous voir progresser et atteindre une perfection, certes idéale, mais qui nous motive à toujours chercher à nous améliorer. Nos erreurs nous permettent de renforcer notre collaboration avec nos clients, assurant ainsi une meilleure compréhension de leurs besoins et une optimisation continue de notre processus de sélection des opportunités.
En somme, les erreurs occasionnelles font partie intégrante de notre processus d’apprentissage et d’amélioration, et elles sont atténuées par le nombre considérable d’opportunités que nous parvenons à identifier avec succès pour nos clients. Nous apprécions grandement les retours de nos clients, qu’ils soient positifs ou constructifs, car ils nous aident à affiner notre approche et à offrir un service de plus en plus précis et efficace.
Extrn est unique sur le marché, car peu d’entreprises osent s’engager dans l’imputabilité, ce qui exige une réelle volonté d’aider et de garantir un bon service client basé sur l’expérience. La satisfaction des clients repose sur la confiance et la collaboration. Les outils modernes en libre-service sont insuffisants, car ils laissent l’utilisateur commettre des erreurs. Extrn, bien que faillible, utilise au mieux l’intelligence humaine.
Admettre ses erreurs est essentiel pour rester honnête.